WaiMen   发表于 2019-5-15 08:40:30 |栏目:

本年以来,“携号转网”成了人们口中的热门词汇。

从客岁12月1日公布携号转网新流程,到3月份总理公布本年将在全国范围实验携号转网,这一历程受到的关注与日俱增。

另一方面,对电信运营商们来说,携号转网的全面开放也意味着一场审慎的用户争夺战与保卫战。这也导致了自政策公布以来,关于运营商“赠流量送优惠实为续约”,用户“不知情签约xx年不能转网”的消息层出不穷。

然而究竟上,用流量、套餐留人已经是末了一步了。

5月初,中国移动推出查网龄送流量运动,用户只需发送短信“2019”到10086即可获赠3个月的免费流量,根据网龄不同可获赠1/3/5/10GB不等的流量。

看起来很美的回馈老用户运动却惹出了争议。不少网友质疑,中国移动这一运动意在限制老用户携号转网。

有微博用户贴出截图称,到场查网龄送流量运动后,由于权益类业务有用期要到2036年底而无法完成携号转网。

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对此,中国移动客服体现,此次查网龄送流量运动没有任何限制,只是一连三个月赠予流量。而网上传播的相干截图着实是之前的消息,并不是这次运动的。

不外,移动的回应仅仅是澄清了本次送流量运动,并没有表明2036年的“权益类”业务到底是什么。

此前,工信部对携号转网提出规范要求:不得私自增设管理条件、人为设置障碍,不得使用“携号转网”实验恶性竞争行为。

对于资费套餐,工信部也举行了规范要求:规范套餐设置,美满资费公示制度,“清单式”公示全部在售资费方案,昭示套餐规则,探索推出“业务单价+使用折扣”的收费模式。

而“权益类”显然并不是一个明确的套餐表明,也让许多用户走上了漫漫投诉之路。

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现实上,存在这种协议时用户不仅是携号转网,乃至连销号也销不了——销号也必须在业务合约到期的情况下。

固然移动方面举行了辟谣回应,事件却也引来了人们进一步的关注。

在管理业务时更多人开始关注限期和对转网的影响,随之发现了更多“骚操纵”。

继查网龄送流量之后,中国移动又在推出了倍享包套餐,选择该套餐的用户在套餐期内每月免费获赠翻倍流量,而在业务规则中规定,选择该套餐的用户将一连12个月不能离网,因此一年内是无法携号转网的。

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类似的,中国移动的老用户赠予免费宽带运动,由于赠予限期也长达一年或两年,也成了携号转网局面下留住用户的一种本领,同时还能拓展移动相较于联通和电信较为弱势的宽带业务,可谓一石二鸟。

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这类计谋重在一个“拖”字,在死线到来之前尽大概多地把用户合约拖久一点,并且只管不被用户发现。

据中国经济网报道,类似情况包括但不限于在申请转网的过程中,一些用户发现自己的手机莫名多出了所谓的“优惠套餐”,如合约期为2年的免费彩信包、合约期为1年的免费2G全国流量等;另有一些满足转网条件的用户,被运营商告知“携号转网”存在诸多技术风险,比如无法正常吸收微信、手机银行、淘宝等第三方验证码的问题,末了无奈放弃转网。

报道还称,有用户发现,自己在转网后被莫名“降了级”,难以享受部门通话业务和优惠运动。

而在运营商对携号转网的拦截套路中,套餐续命只是末了一步而已。另有更多其他的细节操纵,影响着用户的知情权和选择。

套路一:业务先容“学问”深

作为试点五省之一,湖北移动的携号转网页面头部如下。

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巨大的“携号入网啦~欢迎参加中国移动!”字样,并且具体先容了携号入网的流程,不知情的用户乃至大概产生“携号转网=携号入网”的错觉。

对于携号出网,则在下方以小字提出了条件:

根据工信部携号转网规定,如客户有签约优惠或未实名等,则不属于携出范围。 目前我公司4G网络提供更高速更优质的上网情况,更多4G资费及终端供您选择。您可以考虑继续体验移动业务。

* 具体管理规则及管理进度可详询10086;

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而在页面下方的业务Q&A中,对携号转网的流程先容,只管问题中包括转进、转出,回复中却仅提供了转入的流程解答。

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放大转入,淡化转出,转入流程写得过细,转出则只说哪些用户不能转出,请自行咨询客服。或许会有一部门用户看不到转出的部门,一部门则或许又在繁琐的转出程序面前选择了放弃。

套路二:“低保”套餐不存在

工信部规定,除两边条约尚有约定外,严禁限制老用户选择新套餐,严禁限制用户转低资费套餐,为用户提供便捷的套餐变更服务。

然而,通讯运营商太会“杀熟”了,在信息不对称之下,老用户经常会接到来自运营商的一些优惠力度较低的流量套餐推销,而新用户却能直接享受一些不限流量套餐。

这也是人们现在换号多于换网的缘故原由之一,在终端绑定大于号码绑定的时代,自带特权和高优惠的新卡种源源不断地出现,而管理一张“王卡”的时间成本远低于管理换网。

不仅云云,一些用户会在开通新卡时为老卡选择资费最低的套餐,如允许以保存老号码——这种“低保”套餐也成了准备转网的用户在转网前的最佳选择。

而移动在客岁8月下架了此前的“低保”套餐:8元飞享套餐。该套餐包罗国内30分钟通话及来电体现,不含流量,但是会赠予12个月的每月30MB省内流量,通话时长也会赠予12个月的每月20分钟。

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删除后,即便是最低消耗的套餐也须要18元。

只管在9月尾,移动团结小

米推出了米粉卡,一档月租为5元、另一档月租为8元,但假如要办新卡新号,携号转网又有什么意义?

而克日,鞭牛士在查询中国移动官网时,发现18元的资费套餐也已删除,目前,中国移动不存在资费套餐,4G套餐必须包罗至少20元/300M的流量费用,也就是说,根据官网,目前移动用户可以或许管理的资费最低套餐为38元。

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诸云云类改动之下,更高的资费成本,也成为了等候携号转网开放的用户要考虑的因素。

套路三:营业厅不办业务

2018年2月,湖北移动公司武汉分公司在长江网轮值时接到网民投诉。据悉,市网上群众工作部近期收到大量类似投诉,不少市民称从前可在自己所在城区管理携号转出,但移动将能管理此业务的营业厅举行了缩减。

经观察发现,位于武昌区水果湖街和友谊大道、蔡甸区蔡甸大街、新洲区阳逻街和邾城街、东湖新技术开辟区花山街和关山街、江夏区中心大街、江岸区相助路、武汉经济技术开辟区汉南大道、黄陂区双凤大街等地的十余家移动营业厅先后取消管理携号转出业务,能管理携号转出业务的营业厅仅剩3家。

对此,湖北省通讯管理局回应称:

早在2014年9月湖北省开始试点携转业务时,省通讯管理局曾明确要求“自办营业厅必须开辟携转业务窗口,鼓励有条件的相助营业厅管理携转业务,代庖营业厅不做要求。”但这几年,许多自办营业厅被转包,携转营业厅数目随之减少。

省通讯管理局召集省、市两级三家运营商开专题会,专门针对携转营业厅减少的问题作了新规定:有条件的营业厅必须管理携转业务。

湖北省通讯管理局相干负责人还体现,将约谈湖北移动。

此后,湖北移动公司武汉分公司再次回应称,将开始增长携号转网指定营业厅数目。

携号转网道阻且长

3月5日,总理体现,本年中小企业宽带均匀资费再低落15%,移动网络流量均匀资费再低落20%以上,在全国实验“携号转网”,规范套餐设置,使降费实着实在、消耗者明显确白。

3月7日,工业和信息化部部长苗圩在2019年全国两会第二场"部长通道"继承采访时体现,将在年底之前实现全部手机用户自由携号转网。

然而,一年已经过了近半,可以或许携号转网的范围仍旧仅在试点城市,鞭牛士致电北京与上海移动扣问携号转网业务,客服均体现并未收到关于何时开展相干业务的指示。

2019年1月,中国信通研究院曾在2018年号码服务推进组年终总结大会上公布,制止2018年12月尾,国内累计携转167万人次,此中2018年新增63万人次,同比增长62%。

跟当前的中国移动用户总量15.5亿相比,累计167万人次着实少到可以忽略。

信通院在2012年的研究结果《先终端,再网络?互联网公司的融合之路,一个都不能少》中曾指出,携号转网的统计数据出炉后,出乎人们料想的是,携号转网的人少之又少,但是每个月在移动、联通和电信之间换号转网的依旧大有人在。

也就是说,人们对手机号码的依靠度越来越低,已往出于对换号后通讯录丢失的担忧,很多人不乐意轻易换号,运营商借此号码捆绑效应,把握了很稳定的用户群体。

但是号码捆绑只能代表已往话音时代的特性,苹果依附iPhone,让各国运营商亏本补贴还不离不弃,分析了进入移动互联网时代,“终端捆绑”更胜于“号码捆绑”,终端商篡取了运营商的主导权。

文中指出,互联网公司敢于“携用户以令终端”,大肆入侵手机范畴,他们依附的就是更热门的应用,来对用户举行有用的“应用捆绑”,并极有大概终极替换运营商的“话音捆绑”和终端商的“终端捆绑”。

只管随着网络实名制的普及,手机号码又重新拥有了话语权,携号转网的普及也重新回到了人们的视野,但在转网前、中、后的多重困难之下,想要在年内在全国范围内实现自由携转,仍面临着很大寻衅。

另一方面,运营商面临的压力也显而易见,据AI财经社,一位山东联通的运维员工透露,现在的员工稽核中用户维系的权重越来越高,内部已经将携号转网的用户数纳入了员工KPI的稽核。

携号转网真的是运营商的大水猛兽吗?

据李恩汉发表在中国政法大学《法制博览(中旬刊)》上的《携号转网政策须要性与可行性研究》一文,美国国家经济研究协会曾在1998以香港为研究对象,对“携号转网”的政策举行分析预测。分析的结果是:香港实验携号转网后,十年之内的社会总收益要远远高于付出的成本,净收益可以或许达到4.61亿港元。

“从短期来看,固然携号转网增长在位运营商以及新进入企业的成本,使行业总利润低落,但携号转网会使消耗者剩余显着进步,从总量上看,社会总福利性效益为正。”

推行携号转网制度,只是会把运营商因把持地位而得到的福利一步步转化为属于消耗者的福利,有利于社会团体长处的增长。

香港从1999年开始推行携号转网政策,市场充分竞争,人们的可选择权大大增长,已经累计有2000多万宗个案(意味很多人曾转网多次),直到2017年,每月仍有6万宗携号转网案例。推行携号转网的利益已经得到了许多实践验证。

此前,也有媒体撰文批评:“运营商们与其因担心携号转网带来的短期用户流失而去设置浩繁门槛,还不如美满维系自己的基站建立,以更好的资费套餐吸引用户”。

韩国在开放携号转网之初,政府只允许最大运营商SK的用户单向转网到其他企业。SK早先以网络故障为借口试图干扰携号转网,但市场份额仍旧暴跌。

然而此后,SK调解战略,增强了无线互联网、金融、媒体、娱乐等多范畴服务,别的还强化了差异化服务,针对商务人士、年轻时尚人士、女性等人群,有不同的品牌与业务计谋。

在接下来的两年中,SK电讯的收入和利润快速增长,再次拉大了与竞争对手的差距。利润又一次快速增长,再次拉大了与竞争对手的差距。

当运营商以正面的姿态继承携号转网并做出调解,从升级服务角度公道竞争,用户自然不会离开你,这着实是最深的“套路”。

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